Servicedesk / Support Specialist (m/w/d)

Bei REWE digital bündeln wir alle strategischen Online-Aktivitäten der REWE Group. Und wir haben ein großes Ziel: Wir wollen der führende Anbieter von Online-Lösungen in allen für uns relevanten Märkten werden. Durch die Verbindung zu einem starken Konzern können wir viele spannende Projekte umsetzen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Standort Köln eine/n:
 

Servicedesk / Support Specialist (m/w/d)

Das gibt es bei uns zu tun:

  • Intensive Einarbeitung und Betreuung durch einen Mentor
  • Mitarbeit in einem Servicedesk Support Team als 1st & 2nd level Supporter/in
  • Aufrechterhaltung der Businessprozesse im E-Commerce und Logistikbereich
  • Beteiligung an einer 24/7 Rufbereitschaft (vergütet, Freizeitausgleich möglich) 
  • Annahme, Qualifizierung und Kategorisierung der Tickets, die per E-Mail, Telefon oder direkt über das Tickettool kommen
  • Durchführung der Erstdiagnose und Lösung nach Anleitung
  • Sicherstellung eines flüssigen Support-Prozesses durch Bereitstellung aller notwendigen Informationen
  • Übergabe komplexer Supportfälle an das entsprechende Fachteam
  • Unterstützung von Mitarbeitern in unseren Logistikstandorten
  • Dokumentation von Anfragen zur Prozessoptimierung / Weiterentwicklung
  • Intensiver Wissensaustausch mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
  • Weiterentwicklung der persönlichen methodischen und technischen Exzellenz

Das solltest Du können:

  • IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im IT Support Umfeld
  • Bereitschaft perspektivisch auch an einem Schichtdienst teilzunehmen
  • Begeisterung für aktuelle Technologien und den Aufbau sowie die Weiterentwicklung einer bestehenden Plattform
  • Grundwissen in den gängigen Betriebssystemen und Webtechnologien
  • Proaktive Fehleridentifikation und Optimierung von Prozessen
  • Eigenverantwortliches Arbeiten, ein hohes Maß an Selbstorganisation innerhalb des Teams
  • Anspruch, sich konstant weiterzuentwickeln und neue Technologien und Konzepte kennenzulernen
  • Teamfähigkeit, Kreativität, Pragmatik und Neugier
  • Freundliches und überzeugendes Auftreten, um eine vertrauensvolle und serviceorientierte  Beziehung zu Ihren Ansprechpartnern aufzubauen
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Darüber hinaus:

  • Erste Kenntnisse im E-Commerce und Logistikprozessen sind von Vorteil
  • Erfahrung in der Administration von Applikationen und Server Systemen wünschenswert
  • Zertifizierung in ITIL ist ein Vorteil

Das bieten wir Dir dafür:

  • Aktive Aufbauarbeit in einem der aktuell spannendsten Digitalprojekte eines führenden Handels- und Touristikunternehmens in Europa
  • Dynamische Start-Up-Atmosphäre mit allen Vorteilen des o.g. führenden Handelsunternehmens
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege


Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. Bitte nutze hierzu unser Online-Bewerbungsformular. Hierüber kannst Du uns mit nur wenigen Klicks Deine Bewerbung zukommen lassen.