Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Bei REWE digital bündeln wir alle strategischen Online-Aktivitäten der REWE Group. Und wir haben ein großes Ziel: Wir wollen der führende Anbieter von Online-Lösungen in allen für uns relevanten Märkten werden. Durch die Verbindung zu einem starken Konzern können wir viele spannende Projekte umsetzen.

Die REWE Group verkauft nicht nur Lebensmittel, sondern auch Reisen. Das macht sie zu einem der führenden Handels- und Touristikkonzerne in Europa. Im In- und Ausland arbeiten rund 330.000 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen daran, dass unsere Kunden zufrieden sind. Tag für Tag. Zu unseren wichtigsten Marken gehören REWE, Penny, Billa, Merkur, BIPA, ITS, DER, Meier’s Weltreisen, Jahn Reisen und Toom Baumarkt.


Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Standort Köln eine/n:

 

Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

 

Das gibt es bei uns zu tun:

  • Sicherstellung der Performance des Teams sowie des operativen Tagesgeschäfts, in Abstimmung mit dem Leiter Kundenservice und unter Beratung der relevanten Fachbereiche in Bezug auf Rekrutierung, Entwicklung und individuelle Förderung der Mitarbeiter und Förderung der Teamstruktur
  • Steuerung und Zusammenarbeit mit unseren externen Dienstleistern, unter Nutzung vertraglich festgelegter KPI
  • Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und der REWE Group
  • Analyse der Prozesse und Kontaktgründe des Fachbereichs mit dem Ziel der Effizienzsteigerung
  • Unterstützung bei der Erstellung des Business Cases für den Kundenservice
  • Selbstständige Umsetzung von strategischen Projekten
  • Mitarbeit bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
  • Übernahme der Eskalationsstufe bei schwierigen Kundengesprächen
  • Erstellung von Reports und Ad-hoc-Analysen in fachbereichsrelevanten Themen

Das solltest Du können:

  • Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung in einem relevanten Bereich
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service idealerweise im E-Commerce-Bereich
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Erfahrung in der Führung, Organisation und Motivation eines Kundenservice-Teams
  • Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Zielorientierung
  • Strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Problemlösungsfähigkeit
  • Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Strukturen
  • Betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie eine analytische Denkweise mit einer hohen Zahlenaffinität
  • Hohes Maß an Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
     

Das bieten wir Dir dafür:

  • Aktive Aufbauarbeit in einem der aktuell spannendsten Digitalprojekte eines führenden Handels- und Touristikunternehmens in Europa
  • Dynamische Start-up-Atmosphäre mit allen Vorteilen des o.g. führenden Handelsunternehmens
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

 

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. Bitte nutze hierzu unser Online-Bewerbungsformular. Hierüber kannst Du uns mit nur wenigen Klicks Deine Bewerbung zukommen lassen.